Ohje Palveluneliö Oy:n henkilöstölle, sijaisille, vuokratyöntekijöille ja alihankkijoille.

Sosiaali- ja terveydenhuollon valvonnasta annetun lain (741/2023) 29 §:n mukaan sinun on ilmoitettava viipymättä, jos huomaat työssäsi tai saat tietoosi epäkohdan tai ilmeisen epäkohdan uhan asiakkaan sosiaali- tai terveydenhuollon toteuttamisessa tai muun lainvastaisuuden. Ilmoituksen voi tehdä salassapitosäännösten estämättä.

Mistä ilmoitetaan?

asiakkaan kaltoinkohtelu tai epäasiallinen kohtelu
hoidon, hygienian tai lääkehoidon laiminlyönnit
toistuvasti liian vähäinen henkilöstö, joka vaarantaa asiakasturvallisuuden
osaamattomuus tai virheelliset toimintatavat
muut tilanteet, jotka vaarantavat asiakkaan turvallisuuden tai palvelun laadun

1. Ilmoita ensin esihenkilölle

Tee ilmoitus viipymättä lähiesihenkilölle tai palveluyksikön vastuuhenkilölle. Kiireellisessä tilanteessa ilmoita ensin suullisesti ja tee kirjallinen ilmoitus sen jälkeen.

Vastuuhenkilö Satu Hietanen, puh. 040 727 6011, satu.hietanen@palvelunelio.fi
Tiimivastaava Jonna Koski, puh. 040 141 9006, jonna.koski@palvelunelio.fi

Älä kirjoita sähköpostiin asiakkaan henkilötunnusta tai terveystietoja. Ne käydään tarvittaessa läpi puhelimessa tai kasvokkain.

2. Ilmoituksen käsittely

Ilmoitus käsitellään ilman aiheetonta viivytystä, kiireelliset asiat heti. Vastuuhenkilö ryhtyy toimiin epäkohdan korjaamiseksi ja ilmoittaa asiasta tarvittaessa palvelun järjestäjälle eli hyvinvointialueelle sekä Lupa- ja valvontavirastolle.

3. Jos epäkohtaa ei korjata

Jos ilmoituksesi ei johda toimenpiteisiin tai et jostain syystä voi ilmoittaa omassa työyksikössäsi, voit ilmoittaa asiasta suoraan valvovalle viranomaiselle:

Kanta-Hämeen hyvinvointialue (Oma Häme): yksityisten palveluntuottajien henkilöstön ilmoituskanava (omahame.fi, sivulla linkki ilmoituslomakkeeseen). Ilmoituksen voi tehdä myös nimettömänä.
Keski-Uudenmaan hyvinvointialue (Keusote): yksityisen palveluntuottajan ilmoitusvelvollisuus ja ilmoituslomakkeet (keusote.fi).
Päijät-Hämeen hyvinvointialue: yksityisten palveluntuottajien ilmoituslomakkeet.
Lupa- ja valvontavirasto, joka hoitaa 1.1.2026 alkaen Valviran ja aluehallintovirastojen valvontatehtävät.

Ilmoittajaa suojataan

Ilmoituksen tehneeseen henkilöön ei saa kohdistaa kielteisiä vastatoimia ilmoituksen vuoksi.

Asiakkaille ja omaisille

Tämä ohje on tarkoitettu henkilöstölle. Asiakkaat ja omaiset löytävät ohjeet palautteen, muistutuksen ja kantelun tekemiseen Omavalvonta ja palaute -sivulta.