Omavalvonta ja palaute
Omavalvontasuunnitelmamme kertoo, miten varmistamme palvelujen laadun ja turvallisuuden. Tältä sivulta löydät myös ohjeet palautteen, muistutuksen ja kantelun tekemiseen.
Omavalvontasuunnitelma ja raportit
Omavalvontasuunnitelma kuvaa, miten palvelujemme laatua, turvallisuutta ja asiakkaan oikeuksia seurataan ja kehitetään. Suunnitelma tarkistetaan vähintään neljän kuukauden välein, ja voimassa oleva versio on aina luettavissa tältä sivulta.
Palaute, muistutus ja kantelu
Toivomme, että kerrot meille heti, jos jokin ei ole mennyt niin kuin pitää. Useimmat asiat ratkeavat parhaiten keskustelemalla.
Anna palautetta
Palautteesi auttaa meitä kehittämään palveluja. Voit antaa palautetta suoraan hoitajalle, soittamalla numeroon 0400 466 712 tai yhteydenottolomakkeella. Kaikki palaute käsitellään.
Muistutus
Jos olet tyytymätön saamaasi palveluun tai kohteluun, voit tehdä muistutuksen. Muistutus tehdään ensisijaisesti palveluyksikön vastuuhenkilölle tai palvelun järjestäjälle eli omalle hyvinvointialueellesi.
Muistutusten käsittelystä vastaa Satu Hietanen, puh. 040 727 6011, satu.hietanen@palvelunelio.fi. Muistutukset käsitellään viivytyksettä, ja vastaamme niihin viimeistään 14 vuorokauden kuluessa, ellei asia vaadi laajempaa selvitystä. Autamme tarvittaessa muistutuksen tekemisessä.
Sosiaali- ja potilasasiavastaavat
Sosiaali- ja potilasasiavastaavat neuvovat maksutta asiakkaan oikeuksiin liittyvissä asioissa ja auttavat tarvittaessa muistutuksen tekemisessä.
- Kanta-Hämeen hyvinvointialue (Oma Häme): sosiaaliasiavastaava Satu Loippo ja potilasasiavastaava Tiina Ketola-Mäcklin. Yhteystiedot: omahame.fi
- Keski-Uudenmaan hyvinvointialue (Keusote): sosiaali- ja potilasasiavastaavan palvelu. Yhteystiedot: keusote.fi
- Päijät-Hämeen hyvinvointialue: puh. 03 819 2504, asiavastaavat@paijatha.fi
Kantelu
Jos epäilet, että palvelussa on toimittu lainvastaisesti tai laiminlyöty velvollisuuksia, voit tehdä kantelun hyvinvointialueen valvontaan tai Lupa- ja valvontavirastoon. Lupa- ja valvontavirasto hoitaa 1.1.2026 alkaen tehtävät, jotka aiemmin kuuluivat Valviralle ja aluehallintovirastoille.
Potilasvahinko
Jos epäilet, että olet saanut hoidossa vahingon, voit hakea korvausta Potilasvakuutuskeskukselta.
Huoli-ilmoitus
Jos olet huolissasi iäkkäästä henkilöstä, joka ei kykene huolehtimaan itsestään, terveydestään tai turvallisuudestaan, voit tehdä huoli-ilmoituksen oman hyvinvointialueesi sosiaalipalveluihin.
Kuluttajaneuvonta
Yksityisesti ostettuja palveluja koskevissa erimielisyyksissä neuvoo ja sovittelee kuluttajaneuvonta, puh. 09 5110 1200.